山西悬空寺用“刷脸”防黄牛，不能让人情味被刷掉

　　近日满仓风险，山西悬空寺景区因购票新规再度陷入争议。

　　这座拥有1500余年历史的北魏古建筑，因《黑神话：悟空》取景而热度飙升，登临票（指登上寺庙建筑的专项票）长期一票难求。今年5月，央视曝光景区存在黄牛加价代购、黑车司机串联倒票等乱象，原价100元的登临票被炒至200元以上。

　　随后，当地迅速启动整治，并于6月2日在登临票线上购票环节试运行人脸识别核验功能，规定同一手机下单的同行人员须依次完成人脸识别方可购票。

　　新规意在封堵黄牛批量抢票的技术漏洞，初衷无可厚非。然而运行不到一个月，诸多问题便集中暴露，尤其是家庭出行几乎无法同时抢票成功。

　　在某社交平台，不少游客吐槽“全家连抢两天，每次只有1人成功”“小孩子验证慢影响抢票速度”等。更有网友无奈称，“7月5日后（暑假期间），登临比登天难。”

　　与此同时，过往限购政策叠加免费票极低配额，让原本就紧张的老年免费票更难抢。按照景区规定，60周岁以上游客登临必须购买0元票即免费票，然而线上免费票每日免费票配额仅线上150张、线下200张，这意味着很多愿意付费登临的老人，将被规则挡在了门外。

　　治黄牛反添新堵，问题出在管理思维上的“一刀切”。

　　无论是多人同行的同步验证难，还是将老年群体强行框定在有限的免费票池，都指向同一个问题，即景区在拥抱数字化技术封堵漏洞时，忽视了旅游服务本该有的人情味，让普通游客为景区的管理漏洞“陪绑”。

　　悬空寺并非个例。从故宫到陕西历史博物馆，国内不少热门景区在推行票务新规、打击黄牛的过程中，都出现过技术升级反让游客体验降级的争议。

　　滑块验证、图形识别等此类复杂的验证流程对年轻人尚属繁琐，对不熟悉手机操作的老年人更是难上加难。结果往往是黄牛没防住，普通人先被卡住。

　　网红景区治黄牛，不能只有冷冰冰的效率逻辑。

　　当技术手段将黄牛与普通游客放在同一道算法里无差别拦截，最先被挡在门外的，往往是那些不擅长与机器斗智斗勇的中老年群体。

　　他们不会用外挂抢票，甚至不太会操作智能手机，却要为一套以拦截黄牛为名的技术系统“陪绑”，这显然有违文旅服务的普惠初衷。

　　作为作为世界十大奇险建筑之一、纯木质悬挑结构的全国重点文保单位，自今年4月1日起，悬空寺将每日登临票从3275张缩减至2475张，并且宣布将逐年减量供给，以守护这一世界文化遗产的安全与完整。

　　限量供给与激增需求之间的错位，客观上给了黄牛生存空间。但现实困难不能成为“一刀切”的理由，景区治理黄牛，归根结底是为了更好地保证公平、维护游客的利益。

　　治理黄牛需要更精细化的思路，例如为老年群体保留一定比例的全价票购买权，为家庭出行设置多人同行预约通道，设立更畅通的候补和申诉渠道，在严格线上核验的同时开放线下人工窗口的兜底服务等等。

　　治理黄牛是必答题，但答案不应是让游客“陪绑”。一座千年古寺的温度满仓风险，不仅体现在木构建筑的巧思里，也应该体现在对待每一位游客的态度中。